Nathon Kong : l’innovation par le design

Nathon Kong : l’innovation par le design

Fondateur,
Nathon Kong

Volets du QI

Industriel

Mots-clés

  • Mode
  • startup
  • innovation
  • Boutique mobile
  • Scanner 3D
  • technologie

Nathon Kong : l’innovation par le design

Published on:
18 juin 2017
Date de l'événement:
Dimanche, 18 juin, 2017 - 22:30

Prenez un commerce traditionnel, injectez-lui une bonne dose de technologie, de détermination et d’esprit d’entrepreneuriat. Pleins feux sur la compagnie Nathon Kong, un service de confection de vêtements sur mesure basé à Montréal qui fait vibrer le monde de la mode.

La mode sur quatre roues

Le monde de la mode connaît un profond changement. De la brique au mortier à une expérience de plus en plus en ligne, la mode évolue encore, mais cette fois, en combinant le meilleur de la technologie avec la mobilité et une expérience unique centrée sur le client. Le résultat est Nathon Kong, un pionnier du prêt-à-porter mobile.

Fondé en 2015, la boutique mobile de Nathon Kong propose un service de couture personnalisé et mobile à destination de ces messieurs. La société de M. Kong, basée à Griffintown, rejoint directement les entreprises du centre-ville de Montréal et habille ses dirigeants avec des complets et des chemises sur mesure de très haute qualité. Originaire de Thaïlande, l’inspiration est venue à M. Kong après avoir vécu plusieurs mauvaises expériences lors de l’achat de costumes. « Je devais aller dans une boutique haut de gamme et je ne pouvais même pas obtenir ce que je voulais. Le processus était compliqué, j’étais intimidé, j’ai dépensé beaucoup d’argent et la qualité ne reflétait pas les montants que je payais ».

Ainsi, la société est née après de nombreuses recherches. Pour réduire les coûts opérationnels et pour se démarquer, l’idée d’utiliser un camion est venue naturellement. « Je voulais que mon nom soit visible », explique Kong. « Je voulais être novateur et unique. Du point de vue du client, je voulais lui rendre l’expérience facile et simple; je voulais réduire le coût et le rendre flexible. Je me disais : qu’est-ce que je peux faire pour être certain que je proposerai un costume incroyable à mon client à un prix qui ait du sens? Je leur dis d’ailleurs souvent “je vous propose une Ferrari au prix d’une Lexus” ».

 

Crédit photo: Damian Siqueiros

Une expérience client sur mesure

La confection d’un bon costume ou d’une bonne chemise est primordiale pour la satisfaction de la clientèle, mais aussi l’expérience de magasinage. Avec la marque Nathon Kong, le client est impliqué dans chaque décision. « Je veux qu’il se sente détendu explique M. Kong. Je ne veux pas qu’il sente de pression. L’expérience d’achat doit être courte, simple et efficace. Notre temps moyen passé avec un client est d’environ 30 minutes alors que la moyenne de l’industrie est d’environ 1 h à 1 h 30. » Mais être efficace ne signifie pas tout réduire. L’environnement d’achat et les petites attentions bonifient le service au client : café, cognac, eau pétillante ou whisky l’attendent à chaque visite. Nathon Kong fonctionne avec un système de rendez-vous exclusif, ce qui permet à chaque client d’obtenir 45 minutes d’attention complète dans une salle d’exposition privée.

Combler le fossé entre la mode et l’innovation

Peut-être que le véritable tour de force de la société est son utilisation de la technologie pour améliorer cette expérience client. Le camion qui fonctionne à l’énergie solaire, baptisé affectueusement « Elizabeth Tailor», est équipé d’un scanneur 3D, qui prend les mensurations complètes du corps à 360 ​​degrés et sur 450 points différents en 5 secondes environ. Ces mesures sont si précises, qu’aucune retouche n’est nécessaire dans 70% des cas; ce qui est exceptionnel pour l’industrie.

Les mesures sont ensuite envoyées en temps réel à une usine à l’étranger. Puis vient la partie amusante : choisir le tissu, la coupe et la doublure. L’attention aux détails et à la qualité est fondamentale ou capitale : M. Kong engage un consultant italien pour l’aider dans le choix des tissus et utilise le même tailleur qui produit des costumes pour des marques comme Armani.

Penser que Nathon Kong n’a pas d’inventaire en stock peut sembler étrange pour certains, mais pour M. Kong, c’est l’essence même de la « fabrication sur commande » — chaque combinaison est unique, chaque expérience d’achat distincte.

Dans les 4 à 6 semaines qui suivent la commande, les clients reçoivent leurs créations individuelles et uniques, parfaitement adaptées à eux, livrées à leur domicile ou à leur bureau. Ces costumes sont vendus entre 775 $ et 2100 $ et les chemises coûtent entre 125 $ et 150 $.

Crédit photo: Damian Siqueiros

Promouvoir et encourager l’innovation locale

Malgré le succès de sa boutique mobile, M. Kong ne veut pas être réduit à cette dernière. En s’efforçant d’innover constamment, le gagnant de multiples prix travaille dur pour faire évoluer son expérience de couture personnalisée à un stade supérieur. « Nous travaillons avec des artistes montréalais locaux pour créer les motifs de la doublure que nous utilisons dans nos costumes. Nous collaborons également avec Les Impatients, en réutilisant les créations des patients atteints de santé mentale. Je veux que mes clients portent quelque chose qui ait une signification, un impact; qu’ils portent une cause. » Chaque doublure est numérotée, comme une œuvre d’art, pour donner un crédit à l’artiste. « Il y a une histoire derrière chaque costume porté », explique enthousiaste M. Kong.

La promotion des artistes locaux est quelque chose que M. Kong et le Quartier de l’innovation ont en commun. « En tant qu’entreprise, nous devons nous encourager et nous promouvoir mutuellement. Je pense que le Quartier de l’innovation est un excellent moyen d’établir des liens », commente M. Kong.

Au cours de la prochaine année, M. Kong continuera de consolider ses relations avec divers artistes et évaluera la possibilité de créer une boutique fixe au centre-ville. Une chose est certaine: cet entrepreneur montréalais commence tout juste à faire parler de lui et transforme le paysage de la mode.

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